Úprimne?

Nečakali sme, že niekedy napíšeme tento článok.

Keď sme hodvábne turbany zaradili do ponuky, verili sme, že budú prirodzeným doplnkom k našim hodvábnym obliečkam. Hodváb milujeme. Vieme, aký je jemný k vlasom aj pokožke. A preto sa zdalo logické, že bude fungovať aj na hlave počas spánku.

Lenže postupne začali prichádzať správy od zákazníčok.

A všetky mali podobný obsah.

„Ráno som ho našla vedľa seba na posteli.“

„Počas noci sa mi zošmykol.“

„Na vlasoch mi vôbec nevydržal.“

Najskôr sme si mysleli, že ide o ojedinelé prípady. Potom sme si však uvedomili, že sa rovnaká skúsenosť opakuje znova a znova.

A tak sme si položili otázku:

Ak produkt nefunguje tak dobre, ako by mal fungovať pre väčšinu našich zákazníčok, patrí ešte do našej ponuky?

Naša odpoveď bola nie.

Je hodvábny turban vhodný na spanie?

Áno. Ale nie pre každého.

To bolo naše najväčšie zistenie.

Hodvábny turban nie je zlý produkt. V skutočnosti môže byť výborným riešením pre ženy s veľmi kučeravými alebo afro vlasmi, kde pomáha udržať účes, obmedziť krepatenie a chrániť prirodzenú štruktúru vlasov počas noci.

Lenže väčšina našich zákazníčok má rovné, jemné alebo mierne vlnité vlasy.

A práve pri tomto type vlasov sa ukázal jeden problém.

Prečo sa hodvábny turban počas noci zošmykuje?

Paradoxne za to môže práve vlastnosť, ktorú na hodvábe milujeme najviac.

Je mimoriadne hladký.

Táto hladkosť pomáha znižovať trenie vlasov o vankúš. Zároveň však spôsobuje, že sa turban na jemných vlasoch horšie udrží na mieste.

Počas noci sa môže posúvať alebo úplne zošmyknúť.

Nie je to otázka kvality. Nie je to výrobná chyba. Je to jednoducho otázka toho, pre aký typ vlasov je produkt určený.

Po stovkách rozhovorov so zákazníčkami sme dospeli k záveru, že pre väčšinu žien s európskym typom vlasov existuje pohodlnejšie riešenie.

Hodvábny turban alebo hodvábna obliečka?

Keď sme porovnali spätnú väzbu od zákazníčok, výsledok nás prekvapil.

Jedno riešenie vyhrávalo takmer vždy.

Hodvábna obliečka na vankúš.

Dôvod je jednoduchý.

Nemusíš si ju nasadzovať. Nemusíš riešiť veľkosť, zaväzovanie ani to, či počas noci zostane na svojom mieste.

Jednoducho ideš spať.

Vlasy zostávajú počas celej noci v kontakte s hodvábnym povrchom. Menej sa trú o bavlnu, menej sa zamotávajú a ráno bývajú hladšie a upravenejšie.

Práve preto sa hodvábna obliečka stala jedným z najobľúbenejších produktov v našej ponuke.

Prečo sme sa rozhodli turbany vyradiť?

Mohli sme ich v ponuke ponechať.

Mohli sme pridať poznámku, že nemusia vyhovovať každému typu vlasov, a ďalej ich predávať.

Lenže to by nebolo fér.

V Moiraïa sa snažíme vyberať produkty podľa toho, ako fungujú v reálnom živote našich zákazníčok, nie podľa toho, čo je momentálne populárne na sociálnych sieťach.

Ak nám opakovane vychádza, že väčšina zákazníčok je spokojnejšia s iným riešením, dávame prednosť tomu, čo funguje lepšie.

Aj keď to znamená vyradiť produkt, do ktorého sme kedysi vkladali veľké nádeje.

Menej produktov, viac dôvery

Nie všetko, čo je trendom vo svete krásy, je automaticky najlepšou voľbou pre každého.

Preto sa v Moiraïa nesnažíme mať čo najviac produktov. Radšej ponúkame menej vecí, za ktorými si dokážeme stáť.

Hodvábne turbany boli jedným z produktov, ktoré nás niečo naučili.

Naučili nás počúvať.

A naučili nás, že niekedy je najlepším rozhodnutím povedať zákazníčke pravdu.

Ak hľadáš spôsob, ako počas spánku šetrnejšie chrániť svoje vlasy, po rokoch skúseností a spätnej väzby našich zákazníčok stále najviac veríme hodvábnej obliečke na vankúš.