Pravidlá poskytovania refundácií

 

Chceme, aby si mal/a z nákupu dobrý pocit.
Ak ti niečo nesadne, môžeš to bez problémov vrátiť.


Tovar môžeš vrátiť do 14 dní od doručenia – bez udania dôvodu.

Ako postupovať pri vrátení

  1. Napíš nám na info@moiraia.sk

  2. Pošleme ti ďalšie pokyny k vráteniu

  3. Tovar odošli späť najneskôr do 14 dní od oznámenia vrátenia

Stav vráteného tovaru

Tovar môžeš rozbaliť a vyskúšať.

Prosíme však, používaj ho len tak, ako by si ho vyskúšal/a v kamennej predajni.

Ak bude tovar:

  • viditeľne používaný,

  • poškodený,

  • nekompletný,

  • alebo praný,

môžeme primerane znížiť vracanú sumu podľa zníženia hodnoty produktu.

Nevzťahuje sa na produkty vyrobené na mieru alebo upravené podľa požiadaviek zákazníka.

Vrátenie peňazí

Peniaze ti vrátime najneskôr do 14 dní od prijatia odstúpenia od zmluvy, zvyčajne však skôr po doručení vráteného tovaru.

Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

Ak využiješ spôsob vrátenia zabezpečený nami, môžeme z vracanej sumy odpočítať reálne náklady na dopravu a logistické spracovanie. O výške nákladov ťa budeme vopred informovať.

Výmena tovaru

Ak chceš tovar vymeniť, kontaktuj nás e-mailom na info@moiraia.sk.

Pri výmene sa hradia reálne náklady spojené s:

  • vrátením pôvodného produktu,

  • opätovným odoslaním nového produktu,

  • logistickým spracovaním výmeny.

Reklamácie

Ak má produkt vadu alebo prišiel poškodený, kontaktuj nás na info@moiraia.sk.

Do e-mailu prosíme uveď:

  • číslo objednávky,

  • popis problému,

  • prípadne fotografie produktu.

Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote a o priebehu ťa budeme informovať.