Pravidlá poskytovania refundácií

Chceme, aby si mal/a z nákupu dobrý pocit. Ak ti niečo nesadne, môžeš to bez problémov vrátiť.

180-dňová garancia na hodvábne obliečky

Veríme v kvalitu našich hodvábnych obliečok natoľko, že ti dávame až 180 dní na ich vyskúšanie.

Ak počas tejto doby nebudeš mať pocit, že je spánok na hodvábnej obliečke príjemnejší než na tvojej pôvodnej obliečke, môžeš nás kontaktovať na info@moiraia.sk a po schválení vrátenia ti vrátime peniaze.

Garancia sa vzťahuje na hodvábne obliečky používané bežným spôsobom. Nevzťahuje sa na poškodenie spôsobené nesprávnou údržbou, praním v rozpore s pokynmi alebo neprimeraným zaobchádzaním.

Vrátenie ostatných produktov

Ostatný tovar môžeš vrátiť do 14 dní od doručenia bez udania dôvodu v súlade s platnou legislatívou.

Ako podať žiadosť o vrátenie

Žiadosť o vrátenie môžeš podať elektronicky priamo cez svoj zákaznícky účet na account.moiraia.sk. Stačí sa prihlásiť, nájsť svoju objednávku a kliknúť na „Request return“.

Prípadne nás môžeš kontaktovať e-mailom na info@moiraia.sk.

Tovar odošli späť najneskôr do 14 dní od oznámenia vrátenia.

Stav vráteného tovaru

Tovar môžeš rozbaliť a primerane vyskúšať. Ak bude vrátený tovar poškodený, nekompletný alebo jeho hodnota bude znížená používaním nad rámec potrebný na oboznámenie sa s produktom, môžeme primerane znížiť vracanú sumu.

Vrátenie sa nevzťahuje na produkty vyrobené na mieru alebo upravené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka.

Vrátenie peňazí

Peniaze ti vrátime najneskôr do 14 dní od prijatia odstúpenia od zmluvy. Platbu však môžeme zadržať do momentu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

Výmena tovaru

Ak si želáš produkt vymeniť, kontaktuj nás na info@moiraia.sk a dohodneme najvhodnejší postup.

Reklamácie

Ak produkt prišiel poškodený alebo sa na ňom objavila výrobná vada, kontaktuj nás na info@moiraia.sk.

Do e-mailu uveď číslo objednávky, popis problému a podľa možnosti aj fotografie produktu. O priebehu vybavenia reklamácie ťa budeme priebežne informovať.